Política de reembolso
Queremos que te sientas feliz con tu compra.
Si tu pedido ha llegado dañado o con algún error, contáctanos en un plazo de 5 días desde la recepción.
Te ofreceremos una solución personalizada: reemplazo, reembolso o crédito en tienda.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infomaterianatural@gmail.com con tu número de pedido y una foto del producto si procede. Te responderemos lo antes posible. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Domínguez Guillén 1 ES1 PI00 Pt03 LOCAL
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infomaterianatural@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Por ser productos artesanales hechos a medida, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Tampoco se aceptan devoluciones en talleres o productos digitales.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección infomaterianatural@gmail.com.